..Słyszy się opinie, że tematyka ISO w naszym kraju jest już wyczerpana. Czy nie jest to prawda?

..Gdy przystępowaliśmy do organizacji pierwszej imprezy ISO Silesia 2006 też słyszałem takie opinie. Dziś mogę powiedzieć, że ten standard jest nadal żywy, co więcej pod wpływem wznieconych w ostatnim czasie dyskusji, zainteresowanie nim nie tylko nie słabnie, ale wręcz szybko rośnie. Dochodzą mnie słuchy, że firmy certyfikacyjne nie nadarzają z przeprowadzaniem audytów i udzielaniem certyfikacji! Zarządzanie jakością, szczególnie oparte na normach ISO z serii 9000 jest tematem żywym, ale z takim zastrzeżeniem, że trzeba na to spojrzeć szerzej znajdując różne odniesienia, różne konteksty, które dotyczą uwarunkowań nowoczesnej firmy XXI wieku.

..Co ma Pan na myśli mówiąc o tych uwarunkowaniach?

..Warto dyskutować nad problemem przywództwa i menedżmentu. Często się mówi, że w firmach wdrażających ISO, zarządy słabo angażują się w takie działania, co owocuje potem nieudanymi wdrożeniami.
.. Drugi gorący temat, to kwestia deprecjonowania się certyfikatów, wszyscy zapewne słyszeli o tym, że jest sporo certyfikacji, które tak naprawdę są pozorne, certyfikują coś co nie powinno być uznane za dobre wdrożenie. Jest to obecnie zjawisko na tyle częste, że mówi się o nim jako o "chorobie ISO". W ramach naszej konferencji będziemy zastanawiać się jak wyleczyć tę chorobę. ..Kolejny temat, który chcielibyśmy podjąć to styk tradycyjnych rozwiązań organizacyjnych dotyczących zarządzania jakością oraz nowoczesnych systemów informatycznych, w szczególności tych, które nazywa się systemami ERP (Enterprise Resource Planning - Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa), które siłą rzeczy w nowoczesnej firmie muszą zawierać w sobie logikę ISO-owska - logikę zarządzania jakością.
.. Chcielibyśmy wreszcie porozmawiać o tym w jaki sposób ISO wpływa na obsługę klientów, czyli - czy sprzyja, czy też wręcz przeciwnie - przeszkadza tej obsłudze. Jest wiele sygnałów wskazujących na to, że firmy mające system zarządzania ISO 9000 nie zawsze dobrze radzą sobie z obsługą klientów. Dlaczego? Oto jest pytanie. Przecież w normie ISO jest dyrektywa, dotycząca nastawienia na klienta!

..Jak już sam Pan wspomniał, ma Pan sporo doświadczeń w zakresie organizowania konferencji nt. zarządzania jakością. Zastanawiam się natomiast czym dla Pana samego jest ISO?

..Mogę się przyznać, bez cienia wstydu do tego, że jeszcze kilka lat temu - podobnie jak wielu obywateli naszego kraju (szacuję, że ok. 95%), nie byłem świadomy co kryje się pod terminem ISO. Jest to kolejny problem do podjęcia na naszej konferencji - skrót ISO jest w powszechnym odbiorze całkowicie niezrozumiały, gdy tymczasem wiele firm eksponuje go w swoich folderach i witrynach internetowych. ISO - to skrót nazwy International Organization for Standardization.
.. Wracając do wyjściowego pytania, powiem o swoich skojarzeniach wiążących się z tym akronimem. Jest to hasło wywoławcze pewnego zjawiska. W naszym języku, w Polsce, w naszej kulturze gospodarczej, uważa się że ISO to zespół rozwiązań organizacyjnych, które maja porządkować firmę i dostosowywać ją do wymogów nowoczesnej gospodarki. Jest to elastyczne i stymulujące postęp rozwiązanie zarządcze. Rozwiązanie stawiające wymagania zarówno przed zarządami jak i podległymi im zespołami. Rozwiązanie definiujące firmowe "reguły gry" i precyzyjnie określające role wszystkich jej uczestników.
.. Dla mnie ISO, to również wielki ruch pełnomocników jakości, ludzi pasjonujących się zarządzaniem jakością, ruch niezwykle prężny, obejmujący w sposób nieformalny dziesiątki tysięcy osób, pracujących w firmach i instytucjach. To zespół ludzi, którzy bardzo poważnie traktują sprawę jakości polskich towarów i usług, ludzi myślących po "menedżersku", znacznie dalej niż wynikałoby to z ich usytuowania w strukturach firmy. Ci ludzie, to wielka wartość polskiej gospodarki. Dla naszego zespołu organizacyjnego - spotkanie z nimi było wspaniałym, wzbogacającym doświadczeniem.

..Jakie są oczekiwania organizatorów w związku z ISO-Poland?

..Zespół, który organizował wcześniejsze imprezy, zajmie się w tym wypadku konferencją kilkukrotnie większą. Po pierwsze zamierzamy zgromadzić około 600 osób. Chcielibyśmy na ten dzień zaprosić do Warszawy pełnomocników jakości z terenu całego kraju, nawet z jego najdalszych zakątków! Chcielibyśmy wreszcie podjąć najważniejsze środowiskowe tematy i zaprezentować je jako ważne przesłanki działań naprawczych ruchu ISO w Polsce. Będzie więc tutaj miejsce na prezentacje różnego rodzaju ofert handlowych. Będziemy jednak wpływali na naszych sponsorów tak aby były to nie tylko prezentacje ciekawe i oryginalne, ale również o charakterze edukacyjnym, prezentujące najciekawsze rozwiązania, na miarę dzisiejszych czasów.

..Czym jeszcze projekt ten, będzie się różnił od dotychczasowych?

..Zaprosimy najlepszych prelegentów! W szczególności tych, którzy występowali na dotychczasowych konferencjach, zaprosimy zarówno prelegentów niekomercyjnych, którzy maja coś do powiedzenia na wiodące tematy konferencji, będziemy starali się wciągnąć do obrad, do dyskusji i sesji warsztatowych pełnomocników jakości, którzy mają coś do zaprezentowania, do powiedzenia na temat ISO na podstawie praktyki, która realizują na co dzień. Ta formuła się sprawdziła w poprzednich imprezach i myślę, że mamy szanse również teraz uzyskać więcej pozytywnych rezultatów.

..Czy forma imprezy będzie podobna do wcześniejszych?

..Zamierzamy wykorzystać w większym stopniu technikę filmowa, przygotowując ilustracje filmową, krótkie reportaże do różnych sytuacji mających miejsce w firmach i instytucjach związanych z tematyką ISO-wską, wiemy już, że tego typu podejście sprzyja jej atrakcyjności, która, dotyczyć będzie przecież tematu w sumie dosyć trudnego i nie koniecznie, aż tak bardzo atrakcyjnego wizualnie. Musimy przedstawić program, który zainteresuje kilkaset osób, przez prawie dziesięć godzin.

..Dlaczego warto wziąć udział w ISO-Poland?

..Powodów jest wiele. Po pierwsze będzie to forum dyskusji na temat współczesnych problemów zarządzania jakością i ruchu ISO. Będziemy dyskutowali na trudne tematy i mamy nadzieję, że ta dyskusja, choćby poprzez wywołanie fermentu w perspektywie kilku miesięcy, roku, może dwóch, przyczyni się do przezwyciężenia złych tendencji. Wiemy też, że w czasie tego typu imprez, ludzie nawiązują nowe znajomości, często osoby z odległych ośrodków kraju. Z cała pewnością nasza konferencja stworzy ku temu warunki. Wreszcie, jak już wspomniałem sponsorzy z cała pewnością zaprezentują tutaj ciekawe oferty, jak również konkurencyjne cenowo. Jest duża nadzieja że uczestnicy niekomercyjni będą mogli z nich skorzystać. Przygotujemy ponadto zestaw luźniejszych punktów programu, takich jak - konkursy i loterie, które oczywiście będą związane z tematyką ISO, a których uczestnicy będą mieli szanse zdobyć bardzo atrakcyjne nagrody.

..Czy ktoś zadeklarował już poparcie dla tego projektu?

..W oparciu o wstępne rozmowy mogę powiedzieć, że właściwie wszystkie organizacje i media związane z ruchem ISO zapowiedziały swoje uczestnictwo w imprezie, w szczególności Polski Klub Forum ISO 9001, Towarzystwo Doradców Gospodarczych, różnego rodzaju stowarzyszenia consultingowe, działające w regionie, a wreszcie media tradycyjne i internetowe, w taki czy inny sposób, będą to przedsięwzięcie wspierały. Wystąpimy również do władz regionu czyli do woj. mazowieckiego oraz do Rządu o objęcie nad imprezą patronatu. Nie będę ukrywał, że jesteśmy pełni optymizmu! ISO-Poland 2008 - musi się udać!

Katowice 17 kwietnia 2008

Rozmowę przeprowadziła: Monika Szuryn, rzecznik prasowy konferencji